How to Win Friends and Influence People (Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi) – Dale Carnegie

Streszczenie / notatki

  • Nie krytykuj, komplementuj.
  • Jeśli chcesz by ktoś coś dla Ciebie zrobił spraw by on również tego chciał.
  • Wszyscy ludzie działają według jednego schematu – chcą być ważni, wielcy i akceptowani; chcą coś znaczyć.
  • Stawiaj się w sytuacji kogoś, z kim masz do czynienia i postępuj tak, jak on by chciał by z nim postępowano.
  • Wykazuj zainteresowanie drugą osobą, każdy chce być ważny dla innych. Więcej przyjaciół zdobędziesz interesując się innymi niż próbując zainteresować ich sobą.
  • Uśmiechaj się nawet jeżeli nie masz na to ochoty i musisz się zmuszać, to poprawia samopoczucie.
  • Zapamiętuj imiona i używaj ich zwracając się do ludzi. W ten sposób wykazujesz zainteresowanie drugą osoba i podkreślasz jej ważność.
  • Słuchaj z uwagą swoich rozmówców. Dobry słuchacz jest lepiej postrzegany niż dobry rozmówca.
  • Nie przerywaj rozmówcy jeśli nie daje Ci dojść do słowa. Notuj co chcesz powiedzieć i zrób to gdy rozmówca skończy.
  • SŁUCHAJ Z UWAGĄ DZIECI – one po tym oceniają na ile są dla Ciebie ważne.
  • Słuchanie daje rozmówcy poczucie wartości.
  • Przed rozmową spróbuj się dowiedzieć czym się interesuje rozmówca albo o jakimś fakcie z jego życia. Poruszając ten aspekt w rozmowie sprawisz, że jego nastawienie do Ciebie ulegnie zmianie.
  • Mów ludziom, że są dla Ciebie ważni.
  • Unikaj kłótni i konfliktów wynikających z różnicy zdań.
  • Nie mów nikomu, że jest w błędzie, nawet jeżeli jest.
  • Jeśli to Ty nie masz racji, pierwszy się do tego przyznaj i dokonaj samokrytyki.
  • Okazuj przyjazne nastawienie nawet w sytuacjach konfliktowych.
  • Jeżeli masz inne zdanie zadawaj pytania, na które oponent musi odpowiadać „tak” (tzw. technika „yes, yes, yes”). Mówienie „nie” zmienia negatywnie nastawienie i samopoczucie.
  • Pozwól rozmówcy się wygadać, nie przerywaj, słuchaj uważnie.
  • Jeśli chcesz kogoś do czegoś przekonać pozwól mu nad tym pracować z Tobą. Np. zaangażuj klientów w proces tworzenia produktu, spraw by ktoś czuł się współautorem idei.
  • Wczuj się w oponenta i spróbuj postawić w jego sytuacji, wówczas łatwiej go zrozumiesz.
  • Mów innym, że rozumiesz ich punkt widzenia i przyjmuj ich zdanie, w ten sposób budujesz zaufanie i możesz wpłynąć na zmianę zdania.
  • Odwołuj się do szlachetnych celów.
  • Dramatyzuj swoje idee.
  • Wywołuj współzawodnictwo i twórz wyzwania.
  • Okazuj uznanie i doceniaj innych.
  • Nie wskazuj błędów wprost. Zacznij od komplementu, np. „doceniam twoje zaangażowanie i…, ale czy nie uważasz, że….?”.
  • Powiedz o własnych błędach zanim kogoś skrytykujesz.
  • Zadawaj pytania sugerujące zamiast wydawać polecenia.
  • Pozwalaj innym wychodzić z twarzą z błędów, nie upokarzaj ich.
  • Pochwalaj każde, najmniejsze nawet osiągnięcia i postępy.
  • Chętnie udzielaj referencji i przekazuj dobrą opinię o ludziach.
  • Mówiąc o błędach podkreślaj, że są łatwe do skorygowania i nie stanowią przeszkody.
  • Sprawiaj by sugerowane komuś działania wiązały się dla niego z przyjemnością. Argumentuj tak, by sam chciał je wykonać.

Jeżeli chcesz otrzymywać powiadomienia o nowych wpisach na blogu zostaw swój e-mail.