How to Win Friends and Influence People (Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi) – Dale Carnegie
Streszczenie / notatki
- Nie krytykuj, komplementuj.
- Jeśli chcesz by ktoś coś dla Ciebie zrobił spraw by on również tego chciał.
- Wszyscy ludzie działają według jednego schematu – chcą być ważni, wielcy i akceptowani; chcą coś znaczyć.
- Stawiaj się w sytuacji kogoś, z kim masz do czynienia i postępuj tak, jak on by chciał by z nim postępowano.
- Wykazuj zainteresowanie drugą osobą, każdy chce być ważny dla innych. Więcej przyjaciół zdobędziesz interesując się innymi niż próbując zainteresować ich sobą.
- Uśmiechaj się nawet jeżeli nie masz na to ochoty i musisz się zmuszać, to poprawia samopoczucie.
- Zapamiętuj imiona i używaj ich zwracając się do ludzi. W ten sposób wykazujesz zainteresowanie drugą osoba i podkreślasz jej ważność.
- Słuchaj z uwagą swoich rozmówców. Dobry słuchacz jest lepiej postrzegany niż dobry rozmówca.
- Nie przerywaj rozmówcy jeśli nie daje Ci dojść do słowa. Notuj co chcesz powiedzieć i zrób to gdy rozmówca skończy.
- SŁUCHAJ Z UWAGĄ DZIECI – one po tym oceniają na ile są dla Ciebie ważne.
- Słuchanie daje rozmówcy poczucie wartości.
- Przed rozmową spróbuj się dowiedzieć czym się interesuje rozmówca albo o jakimś fakcie z jego życia. Poruszając ten aspekt w rozmowie sprawisz, że jego nastawienie do Ciebie ulegnie zmianie.
- Mów ludziom, że są dla Ciebie ważni.
- Unikaj kłótni i konfliktów wynikających z różnicy zdań.
- Nie mów nikomu, że jest w błędzie, nawet jeżeli jest.
- Jeśli to Ty nie masz racji, pierwszy się do tego przyznaj i dokonaj samokrytyki.
- Okazuj przyjazne nastawienie nawet w sytuacjach konfliktowych.
- Jeżeli masz inne zdanie zadawaj pytania, na które oponent musi odpowiadać „tak” (tzw. technika „yes, yes, yes”). Mówienie „nie” zmienia negatywnie nastawienie i samopoczucie.
- Pozwól rozmówcy się wygadać, nie przerywaj, słuchaj uważnie.
- Jeśli chcesz kogoś do czegoś przekonać pozwól mu nad tym pracować z Tobą. Np. zaangażuj klientów w proces tworzenia produktu, spraw by ktoś czuł się współautorem idei.
- Wczuj się w oponenta i spróbuj postawić w jego sytuacji, wówczas łatwiej go zrozumiesz.
- Mów innym, że rozumiesz ich punkt widzenia i przyjmuj ich zdanie, w ten sposób budujesz zaufanie i możesz wpłynąć na zmianę zdania.
- Odwołuj się do szlachetnych celów.
- Dramatyzuj swoje idee.
- Wywołuj współzawodnictwo i twórz wyzwania.
- Okazuj uznanie i doceniaj innych.
- Nie wskazuj błędów wprost. Zacznij od komplementu, np. „doceniam twoje zaangażowanie i…, ale czy nie uważasz, że….?”.
- Powiedz o własnych błędach zanim kogoś skrytykujesz.
- Zadawaj pytania sugerujące zamiast wydawać polecenia.
- Pozwalaj innym wychodzić z twarzą z błędów, nie upokarzaj ich.
- Pochwalaj każde, najmniejsze nawet osiągnięcia i postępy.
- Chętnie udzielaj referencji i przekazuj dobrą opinię o ludziach.
- Mówiąc o błędach podkreślaj, że są łatwe do skorygowania i nie stanowią przeszkody.
- Sprawiaj by sugerowane komuś działania wiązały się dla niego z przyjemnością. Argumentuj tak, by sam chciał je wykonać.
Jeżeli chcesz otrzymywać powiadomienia o nowych wpisach na blogu zostaw swój e-mail.